4 พื้นฐานการทำ CRM ใน LINE OA ตัวช่วยธุรกิจในยุคนี้

        ปัจจุบันนั้นเรียกได้ว่าถ้าพูดถึงสิ่งที่มีค่าต่อจากน้ำมัน ก็คือ ‘ข้อมูล’ ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากๆในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน หากเราเข้าใจและวิเคราะห์ข้อมูลออก เราจะสามารถจัดการกับชุดข้อมูลเหล่านั้นอย่างง่ายดาย และสามารถจัดแคมเปญกับโปรโมชั่นต่างๆส่งให้กับลูกค้าผ่านช่องทาง LINE OA ได้

        วันนี้ SC Spark ขอเสนอ 4 พื้นฐานการทำ CRM (Customer Relationship Management) ในช่องทาง LINE OA ซึ่งเป็นการทำการตลาดโดยใช้ข้อมูลกันดูครับ

        1) เก็บข้อมูลเพื่อรู้จักลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ – พื้นฐานอย่างแรกในการทำ CRM ที่สำคัญมากๆ นั่นก็คือการที่เราจะต้องมี ‘ข้อมูลของลูกค้า’ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าเช่น ชื่อ เพศ อายุ ความสนใจ รวมไปถึงข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้เราสามารถเห็นโอกาสหลายๆ อย่างเพิ่มเติมอย่าง ‘พฤติกรรม’ การซื้อสินค้าต่างๆ โดยแน่นอนว่าการเก็บข้อมูลในปัจจุบัน ถึงแม้ว่าจะมีความท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ถ้าหากเรามีเครื่องมือและไอเดียที่เหมาะสม ลูกค้าก็ย่อมมีความเต็มใจในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน เพราะเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าจริงๆ เช่นเดียวกัน

        2) ทำระบบสะสมแต้มเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ – พื้นฐานอย่างที่ 2 ซึ่งเป็นจุดเด่นสำคัญในการทำ CRM Marketing ก็คือการทำระบบ ‘สะสมแต้ม’ เพราะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น และเป็นการกระตุ้นการซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งแน่นอนว่าพอพูดถึงระบบการสะสมแต้มนี้ อาจจะเป็นเรื่องที่หลายๆ คนคิดว่าเอ้ะ…ถ้าฉันไม่ได้มี Budget เยอะแยะอะไรมาก ฉันจะทำระบบสะสมแต้มได้จริงๆ หรือ? ต้องบอกเลยว่าได้และง่ายมากๆ เพราะแม้แต่ในตัวของ Social Media หลายๆ ช่องทางเองก็มีฟีเจอร์เหล่านี้เช่นเดียวกัน

        3) แลกของรางวัลเพื่อบริหารความสัมพันธ์ระยะยาว – ต่อเนื่องจากข้อ 2 เมื่อเราให้ลูกค้ามีการสะสมแต้มแล้ว แน่นอนว่าแต้มที่สะสมมาเหล่านั้นก็ต้อง ‘มีประโยชน์’ แก่ลูกค้า คือสามารถนำไปแลกเปลี่ยนของรางวัลหรือใช้งานในสิ่งที่ตรงกับความต้องการ ซึ่งเป็นสิ่งกระตุ้นที่จูงใจลูกค้าเหล่านั้นได้ โดยถ้าหากเราสามารถสร้างระบบการแลกของรางวัลให้ง่าย ตอบโจทย์การใช้งาน และเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดี ก็ยิ่งมีโอกาสให้ลูกค้ามีความพึงพอใจในการใช้บริการระบบสมาชิกของเราและเกิดเป็นความสัมพันธ์ที่ดีในระยาวนั่นเอง

        4) ส่งโปรโมชันโดนใจ สร้างความประทับใจเสมอ – เมื่อพูดถึงการทำ CRM หลายคนอาจจะมองว่าเป็นการทำสมาชิกและสะสมแต้มเพียงอย่างเดียว แต่จริงๆ แล้วต้องบอกเลยว่าโลกของการทำ CRM มีมิติอีกหลายส่วน รวมถึงการที่เราต้องเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของเราเช่นกันไม่ใช่การตั้งรับเพียงอย่างเดียว โดยหนึ่งในวิธีการยอดนิยมซึ่งเป็นการต่อยอดในการทำ CRM ช่องทาง LINE OA ได้อย่างชัดเจนนั่นก็คือการส่ง ‘โปรโมชัน’ ที่โดนใจ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งวิธีในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาให้ความสนใจสินค้าหรือบริการและใช้งานระบบสมาชิกอีกครั้ง

ขอบคุณแหล่งที่มาข้อมูลจาก: